O Muse foi lançado em setembro como o agente pessoal de IA da Meta, prometendo assumir tarefas como e-mails, reservas de viagem e compras. Em seus primeiros 40 dias, registrou 10,9 milhões de downloads — 10,2 milhões deles nos EUA —, entrando em um seleto grupo de aplicativos a atingir essa marca tão rapidamente.¹

A aceleração não foi inteiramente orgânica. A Sensor Tower disse que a Meta dedicou 39% de seus gastos com publicidade em outubro ao Muse, enquanto a empresa usou sua vasta família de aplicativos, com 3,6 bilhões de usuários ativos diários, para apresentar o novo assistente a potenciais clientes.¹ Ainda assim, os números iniciais de engajamento oferecem à Meta mais do que uma vitória de marketing: o Muse alcançou 2,5 milhões de usuários ativos diários em 16 de outubro, e sua retenção nos EUA superou ChatGPT, Claude e Grok nas primeiras duas semanas.¹

Na teleconferência de resultados do terceiro trimestre de quarta-feira, Mark Zuckerberg apresentou esse alcance como o início de um negócio. A Meta disse que mais de 10 milhões de pessoas nos EUA e no Canadá configuraram um agente Muse, com cerca de um quarto usando-o em um determinado dia.² As compras surgiram como o principal caso de teste: mais de um quarto dos compradores engajados fazia compras com valor médio superior a US$ 200. Zuckerberg disse que a Plaid não havia observado atividade comparável por meio de seu conector “em nenhum outro serviço antes”.²

O plano da Meta é manter o Muse gratuito para a maioria das pessoas, ficar com uma parte das transações comerciais e, eventualmente, cobrar dos usuários avançados. A empresa também quer colocar o Muse em óculos inteligentes no próximo mês e imagina uma “rede Muse” na qual os agentes interagem com amigos, familiares e empresas.²

Essa visão exige acesso mais profundo a e-mails, calendários e conexões financeiras — e traz de volta ao primeiro plano a antiga fraqueza da Meta. A analista da Forrester Kate Winick disse: “Quanto mais informações o Muse tiver, mais eficaz ele poderá ser, e a confiança geral na Meta continua baixa.”³ O alerta veio quando um juiz do Novo México ordenou que a Meta pagasse US$ 25 bilhões por alegações que incluem induzir usuários ao erro sobre o tratamento de dados. A Meta venceu a corrida dos downloads; conquistar permissão para se tornar um assistente pessoal constante é a próxima disputa, e mais difícil.³