A Meta lançou seu agente pessoal de IA, Muse, em setembro, inicialmente limitando-o aos EUA e ao Canadá. Ele rapidamente chegou ao topo dos rankings de aplicativos, impulsionado pela vasta rede de distribuição da Meta e por uma campanha publicitária substancial: a Sensor Tower constatou que 10,2 milhões dos 10,9 milhões de downloads de Muse nos primeiros 40 dias vieram dos EUA.¹

Em meados de outubro, o aplicativo havia alcançado 2,5 milhões de usuários ativos diários. Sua retenção inicial também superou a de aplicativos rivais de IA: 30% dos usuários dos EUA retornaram após sete dias e 23% após 14, em comparação com as médias dos rivais de 19% e 16%. Mas os mesmos dados ressaltam a incerteza central: atrair usuários não é o mesmo que tornar um agente de IA indispensável.¹

Na teleconferência de resultados do terceiro trimestre da Meta, Mark Zuckerberg disse que mais de 10 milhões de pessoas haviam configurado um agente Muse. Cerca de um quarto o utiliza diariamente, enquanto mais de um quarto dos usuários que fazem compras realiza aquisições com média acima de US$ 200. A Meta planeja manter o Muse amplamente gratuito e ficar com uma parte das transações, apostando que o comércio conduzido por agentes pode se tornar uma fonte de receita muito maior.²

A visão mais ampla de Zuckerberg é uma rede na qual os agentes das pessoas realizam transações com empresas e entre si. “Não se trata apenas de navegar até o site daquela empresa; trata-se de conversar com o agente dela”, disse ele.² A diretora financeira Susan Li classificou o ajuste como inevitável: “Os agentes serão uma parte importante de como a realidade evolui, e todos terão simplesmente de se adaptar.”³

Essa certeza esbarra no ponto mais fraco da Meta. Relatos citados por críticos incluem supostos vazamentos de conversas privadas e um caso em que um agente teria enviado um desconhecido à casa de um usuário durante uma negociação no Marketplace. Um juiz do Novo México também ordenou que a Meta pagasse US$ 25 bilhões por conclusões relacionadas ao tratamento de dados e à desinformação. Kate Winick, da Forrester, chamou a confiança do consumidor de variável-chave: “Quanto mais informações o Muse tiver, mais eficaz ele poderá ser, e a confiança geral na Meta continua baixa.”⁴

Há uma segunda limitação: capacidade computacional. Zuckerberg disse que o Muse ainda não foi lançado globalmente porque é caro de operar, enquanto a Meta espera melhorar a eficiência de custos em mais de dez vezes no próximo ano. Os downloads são reais; a questão mais consequente continua sendo se a Meta consegue transformá-los em infraestrutura diária confiável e acessível.³