Durante anos, hóspedes do Airbnb reclamaram de um ritual constrangedor no checkout: pagar uma taxa de limpeza e depois tirar a roupa de cama, colocar roupa para lavar, lavar louça e levar o lixo para fora. A nova política de regras da casa da empresa foi criada para acabar com as versões mais exigentes desse acordo.¹

A partir de reservas feitas em 20 de novembro ou depois dessa data, anfitriões não poderão mais exigir tarefas que demandem tempo ou esforço significativos, ou que normalmente caberiam a um profissional de limpeza. Os hóspedes não poderão ser obrigados a lavar e guardar a louça, retirar a roupa de cama, iniciar a lavagem de roupas ou levar o lixo para fora da propriedade. Ainda poderão ser solicitados a deixar a louça usada na pia, reunir toalhas, separar materiais recicláveis ou desligar comodidades ao sair.¹

O Airbnb também está tornando os pedidos mais difíceis de ignorar. Os anúncios terão uma seção mais destacada de “regras e solicitações”, e anfitriões que mantiverem exigências de tarefas após a entrada em vigor da política poderão receber um aviso de “inclui solicitações de limpeza”. A empresa afirma que os anfitriões não podem contornar as restrições por meio de mensagens privadas ou placas na propriedade.¹

A mudança ocorre após uma pressão mais ampla sobre cobranças de limpeza e preços opacos. O Airbnb informou que mais de 260 mil anfitriões reduziram ou eliminaram taxas de limpeza em 2023; em maio de 2025, começou a exibir, por padrão e em todo o mundo, preços totais incluindo taxas, embora sem impostos.²

Mas a política acentuou uma divisão, em vez de resolvê-la. Os hóspedes veem as regras como uma correção justa para um sistema que lhes cobrava pela limpeza enquanto pedia que eles a fizessem. Alguns anfitriões argumentam que essas pequenas tarefas protegem a higiene e possibilitam trocas rápidas entre estadias em casas, não hotéis. Um anfitrião chamou a mudança de um convite para que os hóspedes sejam “preguiçosos enquanto os anfitriões assumem o risco”, alertando que remover as expectativas de cooperação poderia levá-los a deixar a plataforma.²

O Airbnb deixou espaço para exceções práticas, incluindo o descarte de lixo à prova de ursos e pedidos de conservação de água durante secas. A mensagem central, porém, é clara: uma estadia em aluguel ainda pode exigir cortesia, mas não pode transformar hóspedes na equipe de limpeza.¹