Notícia
23 de out de 2026
O boom do Muse da Meta testa se os consumidores confiarão em sua IA para comprar por eles
A Meta vê a rápida adoção do Muse e a atividade de compras de alto valor como prova de que agentes pessoais de IA podem se tornar uma grande plataforma de comércio. Críticos e analistas veem uma aposta mais precária: usuários e empresas precisam confiar à Meta mais dados e controle, enquanto a companhia luta para tornar o serviço acessível em escala.
O Muse foi lançado em setembro nos EUA e no Canadá com uma vantagem incomumente poderosa: a vasta rede de distribuição da Meta e um substancial impulso publicitário. A Sensor Tower contabilizou 10,9 milhões de downloads em seus primeiros 40 dias, incluindo 10,2 milhões nos EUA — um patamar alcançado por apenas 11 outros aplicativos nesse período. A Meta teria destinado 39% de seus gastos publicitários de outubro ao Muse, enquanto a retenção inicial também superou a de aplicativos de IA rivais.1
Até 16 de outubro, os usuários ativos diários haviam chegado a 2,5 milhões. Uma semana depois, Mark Zuckerberg disse aos investidores que mais de 10 milhões de pessoas haviam configurado agentes do Muse, com aproximadamente um quarto deles usando-os todos os dias. O comportamento inicial mais relevante não foi o gerenciamento de e-mails ou calendários, mas as compras: Zuckerberg disse que a compra média superou US$ 200, e a Meta teve de pedir à Stripe que elevasse os limites de crédito após os volumes de transações superarem as expectativas.2
Isso dá à Meta um argumento comercial claro. Ela planeja manter o Muse amplamente gratuito, cobrar pelo uso mais intenso do modelo e ficar com uma parte quando o agente concluir vendas. A ambição maior de Zuckerberg é uma “rede Muse”, na qual os agentes dos consumidores lidam diretamente com agentes empresariais em vez de navegar por sites — um sistema que, segundo a Meta, poderia em última análise gerar mais receita por usuário do que o Facebook e o Instagram.3
Mas a velocidade do lançamento intensificou as objeções. Os varejistas podem resistir a ceder à Meta o relacionamento com o cliente e a descoberta de produtos; os consumidores, por sua vez, estão sendo solicitados a conceder a um agente acesso a serviços sensíveis. Kate Winick, da Forrester, chamou a confiança de grande incógnita, argumentando que o Muse se torna mais útil à medida que obtém mais informações, mesmo que a “confiança geral na Meta permaneça baixa”.4
A pressão financeira é igualmente evidente. A Meta espera gastar de US$ 135 bilhões a US$ 145 bilhões por ano em capital, enquanto o Muse continua intensivo demais em computação para um lançamento global. Zuckerberg diz que a empresa precisa melhorar a eficiência de custos em mais de dez vezes no próximo ano. A aposta é que a conveniência superará esses atritos antes que a conta pelo futuro da IA o faça.5