O Walmart está se movendo para colocar agentes de IA no carrinho de compras, em vez de na porta digital. No próximo mês, os clientes poderão conectar agentes aprovados ao Walmart e ao Sam’s Club por meio de um Agent Gateway, mantendo o controle com aprovações de transações, limites de gastos e um interruptor de desligamento.¹

O contraste com a Amazon é marcante. A Amazon bloqueou recentemente o agente de compras da Perplexity e o assistente Muse da Meta, juntando-se a sites de viagens e reservas que optaram por manter ferramentas autônomas fora de suas plataformas. O Walmart, por outro lado, já trabalhou com o Muse e integrou ferramentas que incluem ChatGPT e Gemini; seu diretor-executivo, John Furner, apresentou o novo sistema como uma preparação para que os agentes se tornem populares.²

A proposta do Walmart não é autonomia irrestrita. Cada agente receberá um Perfil de Agente dedicado, criado quando for vinculado a uma conta do Walmart. Os compradores podem exigir aprovação para cada compra ou permitir pedidos dentro de um orçamento predefinido, depois inspecionar separadamente as compras feitas por agentes e excluir o perfil quando quiserem. Não será necessária uma assinatura do Walmart+.²

Por trás do serviço há um gateway baseado em MCP, projetado para permitir que agentes pesquisem o estoque e concluam compras sem entregar o histórico completo de compras ou os dados de pagamento de um cliente. O Walmart afirma que os agentes podem acessar apenas os dados necessários para uma tarefa, não podem alterar métodos de pagamento e não devem agir além da intenção do comprador; aqueles que violarem as regras serão bloqueados.¹

Essa fórmula — acesso combinado com salvaguardas — responde à principal preocupação dos consumidores: o que acontece quando um agente erra? O Walmart afirma que seu processo normal de devoluções será aplicado mesmo quando um agente falhar.² Para os defensores, a conveniência já é o principal atrativo. Elon Musk, reagindo a um relato de Grok encomendando relógios infantis a partir de um comando de texto, escreveu: “É tão fácil assim.”Elon Musk (elonmusk)³

A aposta do Walmart é que a facilidade só vencerá se os clientes mantiverem a palavra final.