O iPhone Duo chegou às lojas na sexta-feira com o habitual entusiasmo dos lançamentos da Apple, longas esperas por pré-encomendas e preço inicial de US$ 1.999. Em poucas horas, porém, alguns dos primeiros compradores relataram a mesma sequência inquietante: resistência na dobradiça, um estalo audível e, então, linhas brilhantes se espalhando pelo painel OLED interno.

Um proprietário australiano disse que o telefone havia sido aberto menos de 20 vezes antes de quebrar ao longo da dobradiça. “Enquanto eu continuava a abri-lo, ouvi um estalo audível, e a tela quebrou bem ao longo da dobradiça”, escreveu o cliente, acrescentando que uma Apple Store trocou o aparelho imediatamente.¹

Durante o fim de semana, os relatos se multiplicaram em fóruns e redes sociais. Os danos pareciam concentrados em uma área semelhante perto da dobradiça, com linhas se estendendo pelo lado direito da tela. Analistas alertaram que relatos online não estabelecem a escala de um defeito — e algumas imagens que circulam online são falsas —, mas o padrão foi grave o bastante para provocar uma análise de desmontagem da iFixit.²

Na segunda-feira, a Apple reconheceu publicamente o problema. A empresa disse estar ciente de “um problema que afeta a tela interna” em um “pequeno número” de unidades do Duo e orientou os proprietários afetados a recorrerem ao AppleCare para substituições.³ A Apple também enfatizou que a reação inicial dos usuários havia sido positiva em outros aspectos e que desenvolvedores estavam atualizando aplicativos para o novo formato.

Especialistas em reparos oferecem uma interpretação menos tranquilizadora. A iFixit disse que os relatos frequentemente descrevem usuários ouvindo “um rangido” ao dobrar ou desdobrar o telefone e identificou uma área em que a geometria da dobradiça muda perto do ponto de dano.² Sua teoria mais ampla é que uma seção de suporte estreitada pode se desalinhavar e pressionar a tela flexível; o YouTuber CuriousHagi, separadamente, encontrou um elo central mais fino da dobradiça que se rompeu em um entalhe e mostrou marcas onde ele pode ter se prendido a uma placa de suporte.⁴

Isso continua sendo uma teoria, não o diagnóstico da Apple. Mas, para compradores fora da garantia, o que está em jogo é claro: a Apple lista o reparo da tela interna por US$ 999 — aproximadamente metade do preço do telefone —, enquanto o primeiro dobrável da empresa enfrenta o velho teste dos celulares dobráveis: se a precisão consegue sobreviver ao uso cotidiano.²