Antes da corrida de compras das festas de fim de ano, a Amazon ampliou a Alexa com mais de 100 ações relacionadas a compras, levando a assistente de voz mais profundamente para os mecanismos pouco glamourosos, mas importantes, das compras on-line.¹

As novas ferramentas permitem que os clientes criem, visualizem e editem listas de compras, inclusive registrando listas por meio da Alexa. Eles também podem alterar pedidos recorrentes — por exemplo, mudar uma entrega de mensal para trimestral — sem navegar pelos menus habituais da Amazon.¹

A Amazon também está dando à Alexa um papel após a compra. Os usuários podem atualizar instruções de entrega, alterar um endereço, adicionar detalhes de onde deixar a encomenda e fazer perguntas sobre assinaturas Prime ou Audible, faturamento e problemas de pagamento.¹

A implementação segue um impulso mais amplo de IA para compras neste ano, incluindo uma assistente de compras e notificações sobre novos produtos e ofertas. A Amazon afirma que o uso de seus recursos agênticos cresceu oito vezes desde o início do ano, enquanto mais de 400 milhões de consumidores usaram a Alexa para compras nos últimos 12 meses.¹

A proposta da empresa é conveniência: menos toques para gerenciar pedidos rotineiros e questões de conta. Mas a expansão também torna a Alexa menos uma ferramenta para fazer um pedido ocasional e mais uma intermediária para assinaturas, entregas e pagamentos — justamente quando os gastos das festas colocam essas tarefas sob maior pressão.

[1] Amazon atualiza a Alexa para ajudar você a gerenciar listas de compras e assinaturas e atualizar instruções de entrega — “A Amazon adicionou mais de 100 novos recursos relacionados a compras à Alexa.”