Notícia
11 de nov de 2026
Agentes de IA prometem conveniência no dia a dia, mas usuários de Uber e DoorDash não aderem
Empresas de IA estão vendendo agentes como assistentes pessoais para tarefas cotidianas, mas as plataformas que realizam essas tarefas dizem que os clientes veem pouca razão para delegar compras simples. Uber, DoorDash e Airbnb, ainda assim, apostam que uma IA estreitamente integrada e criada para fins específicos pode vencer onde agentes generalistas não conseguiram.
A proposta chegou primeiro: deixar um agente de IA chamar a corrida, pedir o jantar, fazer compras de supermercado e resolver as pequenas tarefas do dia. O Muse, da Meta, e o Dots, da OpenAI, foram lançados em setembro em meio exatamente a essas expectativas.1
No fim de outubro, o DoorDash ofereceu o primeiro choque de realidade. O CEO Tony Xu disse aos investidores que agentes externos haviam gerado apenas “várias centenas de pedidos no total” desde o lançamento — algo insignificante diante dos bilhões de pedidos que o DoorDash processa todos os anos.2
A teleconferência de resultados da Uber em 4 de novembro tornou a discrepância ainda mais evidente. Durante a semana do Halloween, a empresa concluiu 320 milhões de corridas e entregas, uma de suas maiores semanas, mas os agentes foram responsáveis por cerca de 500 pedidos no Uber Eats e apenas quatro corridas de transporte por aplicativo. O CFO Balaji Krishnamurthy classificou a resposta como “muito, muito inicial” e disse que a adesão continuava limitada.2
A explicação pode ser brutalmente simples: as tarefas que os agentes prometem automatizar já são rápidas. O CEO da Uber, Dara Khosrowshahi, disse que um pedido típico no Uber leva 50 segundos e um pedido no Uber Eats, 90 segundos. O pesquisador de tecnologia Matt Maher argumentou que o setor está aplicando tecnologia elaborada a tarefas que nunca exigiram isso: “As grandes empresas de tecnologia nos golpeiam com soluções que procuram desesperadamente por problemas.”1
A confiança é outro entrave. Os consumidores continuam receosos de deixar uma ferramenta autônoma escolher compras ou lidar com dados do cartão, especialmente sem clareza sobre como seus dados são usados.1
Ainda assim, os números fracos de terceiros não arrefeceram as ambições de IA das próprias plataformas. A Uber afirma que sua Assistência de Carrinho produz cestas com cerca de duas vezes o tamanho médio; o DoorDash está testando pedidos por texto e sua ferramenta Ask DoorDash; o Airbnb planeja um agente interno de planejamento de viagens. As empresas também não estão fechando a porta para agentes externos: Khosrowshahi disse que a Uber está negociando com fornecedores de IA e os vê como outra via para sua plataforma.1
Por enquanto, porém, a suposta revolução das compras por IA encontra uma resposta humana persistente: pedir por conta própria ainda é mais fácil — e parece mais seguro.