Os primeiros relatos de problemas no acesso ao Outlook chegaram de todo o mundo pouco antes das 13h, hora da Costa Leste dos EUA (ET), afetando tanto o serviço web como as respetivas aplicações. A Microsoft afirmou que parte da sua infraestrutura registava “uma carga elevada em várias regiões”, o que provavelmente contribuía para os erros de ligação.¹

A interrupção foi além do email. Mais tarde, a Microsoft afirmou que a falha afetava “qualquer região” e informou que um grande número de servidores ficara inesperadamente indisponível, sem explicar porquê. Os utilizadores também relataram problemas com o Teams, enquanto a Microsoft indicou o Teams, o SharePoint, o Copilot, o Defender XDR, o OneDrive e o Office para a Web entre os serviços afetados.² A Microsoft afirmou que estava a redistribuir o tráfego de ligações pela sua infraestrutura global para equilibrar a carga.²

Às 15h30, hora da Costa Leste dos EUA (ET), a empresa afirmou não ter encontrado alterações recentes que coincidissem com o início do incidente. A investigação apontava, em vez disso, para um componente nos servidores afetados que processa verificações de estado. A Microsoft estava a implementar uma alteração direcionada para contornar esse componente em alguns servidores, ao mesmo tempo que trabalhava para evitar que mais servidores fossem retirados de serviço e investigava uma utilização invulgarmente elevada do processador.¹

A recuperação continuava incerta: a Microsoft não tinha indicado quanto tempo demoraria a restabelecer o serviço nem se a alteração resolveria todos os problemas relatados. As próprias páginas de estado da empresa também eram difíceis de carregar, e o respetivo centro de administração estava inacessível no momento de um dos relatos.¹²