Notícia
13 de nov de 2026
United traça um limite para as reservas de voos por IA
As empresas de tecnologia estão a impulsionar assistentes de IA capazes de realizar tarefas quotidianas, mas a United afirma que as reservas de voos são demasiado sensíveis para serem confiadas a software que age em nome de um cliente. A companhia aérea está a traçar um limite firme em torno da segurança, da privacidade e das regras que exigem a intervenção humana.
A United Airlines está a impedir agentes de IA de aceder às contas dos clientes para reservar voos ou gerir reservas, uma medida que coloca a companhia aérea em desacordo com a aposta do Vale do Silício em fazer com que assistentes digitais ajam em nome dos utilizadores. A política continua a permitir que os agentes apresentem informações sobre voos, mas não que concluam transações.1
O momento reflete uma mudança nas capacidades das ferramentas de IA. A Meta, a Google, a OpenAI e a Anthropic introduziram recentemente agentes concebidos para executar tarefas — e não apenas responder a perguntas —, incluindo fazer compras e reservar mesas em restaurantes. Entretanto, companhias aéreas e bancos têm dificuldade em distinguir os clientes de sistemas automatizados, sobretudo quando as pessoas partilham credenciais de acesso com assistentes.12
A United afirma que os riscos vão além da exposição de palavras-passe. A empresa alertou que agentes de terceiros poderiam revelar informações sensíveis ou efetuar compras, alterações à conta ou resgates de milhas MileagePlus não intencionais. A empresa também apontou regras federais da aviação que exigem que uma pessoa conclua o check-in e confirme, entre outras coisas, que as bagagens despachadas não contêm substâncias proibidas.2
A companhia aérea afirmou que restringiria agentes não autorizados tanto nas suas próprias plataformas digitais como através de agências de viagens e agregadores, atualizando as políticas de reservas, emissão de bilhetes e distribuição. A sua abordagem permite que os clientes usem IA para pesquisar voos, reservando as reservas propriamente ditas e as ações na conta para as pessoas.2
A United não é a única a alertar os clientes contra a partilha das suas credenciais: segundo a reportagem, o Bank of America emitiu um alerta semelhante na semana anterior. Mas a disputa mais ampla continua em curso — as empresas de IA estão a promover assistentes capazes de agir, enquanto as instituições responsáveis pelo dinheiro, pelas viagens e pelos dados pessoais estão a impor limites ao que esses assistentes podem fazer.2
United Airlines bloqueia agentes de IA que tentam reservar voos — A restrição da United surge em meio à corrida para implementar agentes de IA que executem tarefas para os utilizadores.
United Airlines bloqueia agentes de IA que tentam reservar voos, citando riscos de cibersegurança — A companhia aérea aponta a exposição de credenciais, ações não intencionais nas contas e regulamentações da aviação.