Os relatos de problemas no Microsoft 365 começaram a chegar por volta do meio-dia de quinta-feira, quando usuários do Outlook não conseguiam acessar suas caixas de entrada pela web nem pelos aplicativos. Os relatos de interrupção dispararam pouco antes das 13h no horário do leste dos EUA e permaneceram elevados, mesmo com dificuldade para carregar as próprias páginas de status da Microsoft.¹

A interrupção logo se mostrou mais abrangente do que o e-mail. Usuários relataram problemas com o Teams, enquanto a Microsoft afirmou que a interrupção afetava serviços como SharePoint, Copilot, Defender XDR, OneDrive e Office para a web. Inicialmente, a empresa apontou uma “carga elevada” na infraestrutura de várias regiões e disse que estava redistribuindo o tráfego de conexão pelo mundo.²

À tarde, a Microsoft afirmou que não havia identificado nenhuma alteração recente que coincidisse com o início do incidente. Em vez disso, sua investigação se concentrou em verificações de integridade que falharam e em um componente de servidor que poderia estar causando as falhas. A empresa começou a testar uma alteração para contornar esse componente em alguns servidores, enquanto também investigava o uso excepcionalmente alto do processador e tentava restabelecer o funcionamento dos servidores indisponíveis.¹

A interrupção durou horas, com relatos vindos da Ásia e dos Estados Unidos e afetando empresas, além de algumas operações governamentais.³ Mais tarde, a Microsoft atribuiu o incidente a “um grande número de servidores que ficaram indisponíveis inesperadamente”, sem explicar por que eles haviam falhado.²

Os relatos não indicavam um prazo claro para o restabelecimento, e a extensão total da interrupção continuava incerta. O episódio também trouxe de volta lembranças de uma grande interrupção do Microsoft 365 em setembro, que a empresa atribuiu a um problema na configuração da autenticação central.²