O agente de IA Muse da Meta está a passar de experiência a funcionalidade paga: agora pode ligar para empresas dos EUA em nome dos utilizadores, tratando de tarefas como reservas para jantar e chamadas para seguradoras ou empresas de cabo. A funcionalidade está disponível para assinantes, com planos a partir de 20 dólares por mês.¹

O lançamento surge na sequência de um teste realizado em setembro com um grupo limitado de primeiros utilizadores. A 12 de novembro de 2026, o diretor de IA da Meta, Alexandr Wang, anunciou a disponibilização mais ampla, apresentando a Muse como uma forma de tratar de chamadas que as pessoas preferiam evitar. A empresa afirma que a Muse tem mais de 10 milhões de utilizadores.¹

A conveniência tem um custo. Embora qualquer assinante pagante nos EUA possa agora pedir à Muse para fazer uma chamada, os utilizadores gratuitos não estão incluídos; o plano da ferramenta para utilização mais intensiva custa 100 dólares por mês. Outra descrição do lançamento também indica que a funcionalidade de chamadas está limitada a assinantes pagantes nos EUA.²

Há também um obstáculo prático: as empresas podem não receber bem uma voz de IA do outro lado da linha. Alguns rececionistas já desligam quando percebem que estão a falar com uma chamada automatizada, embora a melhoria da tecnologia de voz possa tornar os agentes mais difíceis de distinguir das pessoas.¹

A Meta aposta que a paciência e a persistência tornarão a Muse útil nos casos em que o atendimento ao cliente frustra os consumidores — menus telefónicos, longas esperas e transferências entre departamentos. Mas o sucesso da funcionalidade dependerá não só do que o agente consegue fazer, mas também da disposição das empresas para falar com ele.