PwC продаёт экспертизу в области искусственного интеллекта, но последняя волна внимания указывает на то, что компания споткнулась на самом базовом тесте: умении правильно излагать факты. Для фирмы, которая консультирует клиентов по вопросам технологических потрясений, публикация материалов об ИИ, по сообщениям, изобилующих ошибками, — это не просто плохой имидж, это удар по её доверию.

Суть обвинений предельно проста. Financial Times сообщила, что PwC публиковала отчёты об искусственном интеллекте, которые сами были испорчены «галлюцинациями ИИ» — отраслевым термином для описания вымышленных или ошибочных результатов, генерируемых системами ИИ.¹ Это важно, потому что PwC — не стартап, экспериментирующий на виду у публики; это одна из «большой четвёрки», фирма, чей бизнес строится на продаже суждений, строгости и доверия.

Критика звучит на фоне более широкого давления на компанию. Страница потока FT, отслеживающая освещение PwC, показывает, что группа также сталкивается с регуляторными штрафами, проверкой аудита и более общими вопросами о том, как она адаптирует свой бизнес к изменениям, обусловленным ИИ.² В этом смысле речь идёт не только об одном дефектном документе. Это подпитывает более широкий тезис о том, что отдельные части индустрии профессиональных услуг спешат продавать себя как знатоков ИИ, ещё не решив до конца проблему контроля качества.

Однако здесь есть и более широкий отраслевой аспект. PwC описывают как «последнюю фирму», пойманную на небрежной работе при одновременном продвижении своей экспертизы в области технологий, что наводит на мысль, что проблема может быть системной, а не уникальной для одной компании.¹ Напряжение очевидно: консалтинговые фирмы призывают клиентов быстро внедрять ИИ, тогда как этот эпизод показывает, как быстро стремление к скорости может переродиться в халатность.

Для скептиков именно в этом главный вывод. Если ведущий консультант не в состоянии надёжно контролировать контент, сгенерированный ИИ, в собственных отчетах, клиенты неизбежно зададут более жёсткий вопрос: почему ему вообще стоит доверять контроль их материалов?¹