Google продвигает свой режим ИИ глубже в сферу туристических транзакций, превращая инструмент поиска на основе чата в сервис, который может отслеживать тарифы, сопоставлять бонусные баллы и направлять пользователей к оформлению бронирования отеля.

Изменения начинаются с планирования перелетов. Google заявила, что путешественники могут описать свой маршрут и даты в режиме ИИ, сравнить текущие варианты, полученные от более чем 300 авиакомпаний и туристических сайтов, а затем попросить инструмент отслеживать выбранный маршрут. Новый запрос компании — «отслеживай для меня цены на эти авиабилеты» — запускает оповещения по электронной почте при изменении тарифов; эта функция теперь доступна более чем в 180 странах.¹

Одновременно режим ИИ расширяет расчеты за пределы денежных тарифов. Путешественники могут попросить показать стоимость перелетов и отелей в баллах или милях, включая поиск, адаптированный к балансу бонусной программы авиакомпании. Эта возможность доступна по всему миру, позиционируя интерфейс Google как уровень сравнения как для обычных бронирований, так и для бронирований за бонусы.¹

Более значимый шаг — бронирование отелей. В ближайшие недели англоязычные пользователи в США смогут попросить режим ИИ порекомендовать варианты размещения на основе их поездки и предпочтений, изучить варианты и перейти к процессу через функцию «Продолжить в Google». Они смогут выбрать номер, проверить условия, такие как правила отмены бронирования, и оплатить через Google Pay.¹

Однако после оформления Google не берет на себя полную ответственность за поездку. Интегрированные с ней гостиничные сети и туристические платформы — включая Expedia, Booking.com, Hilton, Marriott, Priceline и другие — будут заниматься самим бронированием и любыми вопросами обслуживания клиентов.² Такая схема дает Google более значительную роль в воронке бронирования, не вытесняя поставщиков и онлайн-турагентства, которые по-прежнему управляют размещением.

Для путешественников это предложение единого разговорного помощника по планированию. Для партнеров Google — новый, сформированный ИИ канал доступа к клиентам, который удерживает Google рядом с покупкой, оставляя операционную нагрузку на других.