Во вторник Meta вступила в усиливающуюся гонку ИИ-покупок, представив Muse — бесплатного персонального агента, который первоначально станет доступен взрослым пользователям в США. Компания заявляет, что он может использовать годы социальной активности, чтобы понимать вкусы, искать товары, планировать выходы, отправлять сообщения друзьям и собирать покупки для окончательного одобрения пользователя.¹

Предложение строится на удобстве с защитным ограничителем: в отличие от чат-бота, который лишь рекомендует товар, Muse может пройти процесс оформления заказа и оплатить через сервис Link от Stripe после того, как клиент утвердит итоговую сумму. Meta утверждает, что пользователи сами контролируют, к каким приложениям он подключается, могут в любой момент отключить доступ и отказаться от использования взаимодействий для обучения ИИ-моделей. Компания также заявляет, что разговоры с Muse и данные не будут поступать в её рекламные системы.¹

Однако запуск происходит на фоне устойчивого дефицита доверия. ИИ уже влияет на розничную торговлю: как отмечается в статье, в праздничный сезон 2025 года трафик на розничные сайты от ИИ-помощников и чат-ботов вырос на 693,4%. Однако интерес к автоматизированным покупкам значительно ниже. Лишь 31% респондентов опроса Vogue Business заявили, что доверили бы покупки ИИ-агенту, знающему их предпочтения и историю покупок; 72% не стали бы делиться данными карты.¹

Это различие лежит в основе вызова для Muse. Покупатели могут принять помощь в сравнении цен, поиске телевизора или превращении сохранённого ролика с рецептом в список покупок. Но позволить программе выбрать товар — и списать оплату — совсем другое дело. Как говорится в статье, «попросить ИИ найти самый дешёвый телевизор — не то же самое, что позволить ему выбрать один за вас».¹

Meta далеко не одинока. Amazon представила Alexa for Shopping в мае, Disney начала тестировать разговорного помощника для покупок в июне, а Uber Eats создала Cart Assistant на основе запросов, фотографий и истории заказов. Mastercard прогнозирует, что к 2030 году каждый десятый покупатель будет пользоваться персональным ИИ-агентом.¹

Для Meta Muse также является потребительской проверкой дорогостоящей ИИ-перезагрузки Марка Цукерберга. Охват компании может вывести агента к миллиардам людей; чтобы завоевать их кошельки, ей потребуется доказать, что он знает, когда нужно взять всё на себя, а когда — просто помочь донести сумки.¹