Текстовые ИИ-агенты месяцами обещали действовать, а не просто отвечать. Теперь Instinct и недавно запущенный Meta Muse проверяют это обещание более старомодным способом: по телефону.

Основатель Instinct Ноа Шинн объявил, что новый Instinct Concierge стартапа может звонить компаниям, чтобы бронировать столики в ресторанах без онлайн-бронирования, записываться в список ожидания на отмену приема у стоматолога или разбираться со спорным счетом за кабельное телевидение. Функция изначально доступна ограниченной группе участников раннего доступа, а более широкое развертывание запланировано позднее. Meta тем временем добавила Muse возможность звонить компаниям в США — первоначально для пользователей, которые специально об этом попросят. Эти параллельные запуски устраняют преимущество в звонках, которым хвастались другие конкурирующие агенты, и ставят два заметных продукта в более равное положение.¹

Эти шаги последовали за быстрым расширением возможностей, с которыми, по словам Instinct, может справляться ее помощник. На прошлой неделе компания представила адреса электронной почты для регистрации и управления аккаунтами, а также доверенную сеть, позволяющую помощникам координироваться с помощниками других пользователей. За этим последовал энтузиазм инвесторов: Instinct недавно привлекла $350 млн при оценке в $2,5 млрд и, как сообщается, обсуждает значительно более крупный раунд, тогда как Muse вскоре после запуска набрала более 730 000 скачиваний в США.

Но телефонная функция также дает представление о более масштабной — и более хаотичной — борьбе за агентную коммерцию. Instinct и Muse обещают помощь с продуктами, авиаперелетами и другими транзакциями, которые могут перенаправить покупки с сайтов ритейлеров. Джейсон Дель Рей, журналист, освещающий ритейл, отмечает, что предыдущие попытки внедрить ИИ-оформление заказов столкнулись с трудностями: Walmart заявила, что конверсия OpenAI Instant Checkout была «ужасной», тогда как данные о товарах в реальном времени, защита от ботов и враждебность ритейлеров остаются серьезными препятствиями.

Предупреждающие признаки уже есть. Пользователи сообщали о неудачной обработке возвратов Instinct и об одном утраченном аккаунте для бронирования ресторана после того, как агент неоднократно обращался к Resy. У ритейлеров, особенно Amazon, есть причины сопротивляться агентам, которые могут превратить их в незаметные каналы исполнения заказов; Amazon ограничивает доступ ботов, не предоставляет своевременные данные о ценах и создает больше ИИ-инструментов внутри собственной экосистемы. Агенты теперь, возможно, способны звонить — но заслужить право самостоятельно совершать транзакции уже совсем другое дело.²