Meta запустила Muse 8 сентября как универсального ИИ-помощника, предназначенного для выполнения многоэтапных задач в электронной почте, календарях, платежах, ресторанах и покупках. Приложение быстро вышло на первое место в американском рейтинге бесплатных приложений Apple, представив массовой аудитории обещание агента, способного действовать, а не просто отвечать.

Это расширение столкнулось с защитными мерами Amazon. Пользователи, направлявшие Muse к ритейлеру, начали получать предупреждение о том, что дальнейший доступ неавторизованного ИИ-агента нарушает условия Amazon. Затем Amazon попросила Meta удалить ее торговую площадку из Muse, заявив, что не была заранее уведомлена и не давала разрешения на деятельность сервиса.

Возражения Amazon выходят за рамки технической блокировки бота. Компания утверждает, что Muse не идентифицирует себя, может получать и хранить учетные данные клиентов и собирает информацию об аккаунтах — утверждения, которые поднимают очевидные вопросы о конфиденциальных данных и о том, кто управляет транзакцией. Ее позиция состоит в том, что агенты должны быть прозрачны, позволять ритейлерам отказаться от участия и создавать взаимную коммерческую договоренность. «Сторонние приложения, которые предлагают совершать покупки от имени клиентов у других компаний, должны работать открыто и уважать решения поставщиков услуг относительно участия или неучастия», — заявил представитель Amazon.¹

Meta, со своей стороны, заявила, что Muse не может видеть пароли или платежные данные пользователей, а учетные данные хранятся безопасно, чтобы агент мог использовать их, не просматривая. Таким образом, две компании говорят о разном: Amazon защищает контроль над доступом, представлением товаров и данными клиентов; Meta предлагает потребителям удобство делегирования.

Amazon уже применяла аналогичные ограничения против агентов, связанных с Perplexity, Google и OpenAI. Однако отказ от помощников тоже имеет цену: по мере того как все больше покупателей используют ИИ для выбора и покупок, ритейлеры рискуют поставить шлагбаум перед следующим крупным потоком коммерции.