Meta запустила Muse 8 сентября как универсального помощника, предназначенного для выполнения многоэтапных задач, включая покупки. Уже через неделю приложение возглавило чарт бесплатных приложений Apple в США — ранний признак интереса к агенту, способному действовать, а не просто отвечать на вопросы.¹

Публичная презентация Meta была посвящена расширению возможностей, а не ограничениям. Марк Цукерберг заявил, что Muse сотрудничает с Shopify, чтобы сделать «покупки и оформление заказа проще», пообещав, что покупатели будут находить больше товаров, а продавцы — больше продавать.Mark Zuckerberg (finkd)² Это партнерство подчеркнуло модель, к которой, по-видимому, стремится Meta: агент, сопровождающий потребителей между магазинами и на всех этапах покупок.

Amazon провел жесткую границу менее чем через две недели после запуска Muse. Пользователи, пытавшиеся совершать покупки через помощника, начали видеть предупреждение о том, что дальнейший доступ «несанкционированного ИИ-агента» нарушает условия использования Amazon. Amazon заявил, что его не уведомляли о доступе Muse к его торговой площадке и что он не давал разрешения на вход в аккаунты клиентов, сбор данных или обработку транзакций.³

Позиция ритейлера основана на прозрачности и безопасности. «Сторонние приложения, которые предлагают совершать покупки от имени клиентов у других компаний, должны работать открыто и уважать решения поставщиков услуг относительно участия или неучастия», — заявил представитель Amazon, утверждая, что на агентов вроде Muse распространяются те же обязательства, что и на приложения для доставки и бронирования поездок.⁴ Amazon также предупредил, что агент не идентифицировал себя, мог собирать или хранить учетные данные и мог обходить персонализацию собственной системы покупок Amazon.⁴

Столкновение произошло на фоне более серьезной угрозы безопасности. Исследователь Патрик Уордл раскрыл информацию об уязвимости нулевого дня, которая, по его словам, могла позволить локальным приложениям или командам терминала захватить контроль над аккаунтом Muse. «Мы можем манипулировать агентом и использовать его привилегии, чтобы делать все, что захотим», — сказал он.⁵ Meta не ответила на запросы о комментарии в публикациях, хотя ранее заявляла, что Muse не может просматривать пароли или платежные данные.⁴

Шаг Amazon также может быть коммерческой самообороной. Независимые агенты угрожают взять под контроль поиск товаров и отношения с клиентами, оставляя ритейлерам лишь исполнение заказов, — в то время как Amazon сам разрабатывает инструменты для покупок на базе Alexa. Сохраняется и практический риск: если Muse оформит неудачный заказ, Amazon все равно может столкнуться с последствиями со стороны клиентов и продавцов.⁶