В воскресенье вечером пользователи Muse, пытавшиеся совершить покупку на Amazon, начали видеть категоричный отказ: «Продолжающийся доступ неавторизованного ИИ-агента нарушает Условия использования Amazon».¹ Блокировка была введена менее чем через две недели после того, как Meta запустила персонального агента, способного покупать товары, записывать пользователей на приём и организовывать их календари.

Позиция Amazon заключается в том, что это не просто борьба за территорию с конкурирующей ИИ-компанией. Ретейлер утверждает, что не давал Muse разрешения на доступ к аккаунтам клиентов, сбор данных или обработку транзакций, и ссылается на безопасность клиентов и пользовательский опыт. «Сторонние приложения, предлагающие совершать покупки от имени клиентов у других компаний, должны работать открыто и уважать решения поставщиков услуг о том, участвовать им или нет», — заявил представитель Amazon.²

Однако коммерческие ставки трудно игнорировать. Внешний ассистент может направлять покупателей в обход привычных страниц поиска Amazon, рекламы и собственных инструментов компании — включая собственные ИИ-инициативы Amazon в сфере покупок, — одновременно становясь стороной, контролирующей поиск товаров и отношения с клиентами. Как выразился консультант Крис Джонс, нерешённый вопрос заключается в том, «кто владеет источником сделки и отношениями с клиентом, а кто лишь исполняет транзакцию?»²

Meta, которая не прокомментировала напрямую шаг Amazon, продвигает противоположную модель: создавать разрешённые маршруты оформления заказа с торговыми партнёрами. Марк Цукерберг заявил, что Meta сотрудничает с Shopify, «чтобы сделать покупки и оформление заказа в Muse проще», и что последуют новые партнёрства.Mark Zuckerberg (finkd)³ Он также поддержал план PayPal, позволяющий клиентам совершать покупки и оформлять заказы через Muse у продавцов PayPal.Mark Zuckerberg (finkd)⁴

Этот подход даёт Meta ответ на возражение Amazon об авторизации, но не на более широкую проблему доверия. Muse может требовать доступ к конфиденциальным данным аккаунта, чтобы действовать от имени покупателя; Meta заявляет, что данные для входа остаются секретными, а для покупок можно использовать одноразовые номера карт, хотя её история скандалов вокруг конфиденциальности даёт скептикам основания тщательно проверять эти заверения.⁵

Раскол также показывает, что ретейлеры действуют не единым фронтом. Walmart сотрудничает с Google и OpenAI, одновременно разрабатывая собственного агента, тогда как Amazon пока решила закрыть дверь. Непосредственный проигравший — удобство Muse. Более масштабная битва идёт за то, будут ли ИИ-агенты работать независимо в интересах потребителей — или только там, где платформы, которые они нарушают, позволят им войти.