История
сентябрь 25, 2026
Обновление холодильников Samsung сбойнуло как раз в тот момент, когда еда к Чхусоку начала портиться
Для пострадавших владельцев обещанное обновление для умного дома обернулось поломкой бытовой техники в праздничное время, когда на кону оказались продукты и семейные планы. Samsung признаёт ошибку при тестировании обновления и заявляет, что считает устранение проблемы приоритетом, тогда как клиенты говорят, что реакция последовала слишком поздно.
Продвижение умных холодильников Samsung строится на удобстве: домашнем центре управления с экраном, призванном помогать с продуктами, бытовой техникой и повседневными задачами. Но по мере приближения Чхусока некоторые владельцы холодильников Bespoke AI 4-Door заявили, что это обещание обернулось гораздо более базовой проблемой — сохранением продуктов холодными.1
Во вторник и среду пользователи заполнили онлайн-сообщество Samsung сообщениями о том, что обновление прошивки SmartThings оставило холодильники без подключения. Они описывали погасшую внутреннюю подсветку, неработающие экраны, а также переставшие функционировать системы охлаждения и заморозки. Один владелец сказал: «Samsung предложила мне обновиться, и я это сделал, но после этого всё сломалось», добавив, что мясо и другие продукты были близки к порче.1
Время лишь усилило гнев. Чхусок, главный корейский праздник урожая, начался в четверг и обычно отмечается приготовлением еды для поминальных обрядов предков. Один клиент сообщил, что сервисная служба не сможет отремонтировать устройство до 1 октября, и пожаловался, что праздничные ингредиенты «все портятся и тают». По его словам, ответ состоял в том, что быстро принять меры невозможно, поскольку сотрудники уже ушли домой; это превратило техническую неисправность в проверку реакции Samsung на обращения клиентов.1
Модератор форума Samsung в среду признал проблему, заявив, что во время тестирования обновления программного обеспечения для холодильников 22 сентября произошла ошибка и у некоторых клиентов наблюдались аномалии в работе питания и экрана. Компания заявила, что принимает «экстренные меры в первоочередном порядке» и постарается предотвратить убытки клиентов в праздничный период.1
Этот эпизод выявляет противоречие, заложенное в подключённой бытовой технике. Samsung утверждала, что дисплеи и связанные устройства экономят время, выступая центральным узлом управления. Однако для владельцев, столкнувшихся с тёплыми холодильниками в праздничные дни, непосредственным вопросом было не то, что способен координировать умный холодильник, а когда он снова заработает — и кто оплатит испорченное им.1