Google продвигает Gemini дальше в телефонные звонки — не просто для фильтрации или помощи, а для действий. Его новая экспериментальная функция Call for Me позволит ИИ звонить компаниям, проходить автоматизированные меню, ждать на линии и вести разговор от имени пользователя.

Запуск начинается в узком масштабе: владельцы Pixel 11 в США, которые платят за подписку Gemini и используют бета-версию приложения Google Phone. Google заявляет, что звонки будут совершаться с собственного номера клиента, а Gemini сможет использовать личные данные только после одобрения пользователя. Компания говорит, что пользователи смогут следить за расшифровкой разговора в реальном времени и в любой момент взять управление на себя.¹

Эта идея развивает давние усилия Google сделать использование телефона менее мучительным. Спустя годы после широко обсуждавшейся демонстрации Google Assistant, бронирующего запись в салон, компания представила Ask for Me для запроса такой информации, как цены и услуги. У пользователей Pixel также были Hold for Me, Talk to a Live Rep и Direct My Call — инструменты, предназначенные для борьбы с музыкой в ожидании и запутанными меню IVR.

Call for Me идет дальше, обещая выполнять более сложные поручения: проверять, есть ли товар в магазине, бронировать столик в ресторане, переносить запись или просить компанию отложить товары. Для пользователей привлекательность очевидна: можно поручить ИИ время ожидания и повторяющиеся объяснения.

Но Google представляет запуск как эксперимент, а не как готовую замену человеческому суждению. Компания заявляет, что начинает с малого, потому что «разговоры в реальном мире многогранны» — оговорка, которая подчеркивает главное противоречие: Gemini может избавить от рутины звонка, но пользователь по-прежнему отвечает за то, что будет сказано, — и за то, когда нужно снова вмешаться.¹