Через несколько месяцев после того, как Walmart заявил, что до конца года внедрит цифровые ценники на полках во всех магазинах США, перед гигантом розничной торговли встал предсказуемый вопрос: не облегчит ли эта технология установление разных цен для разных покупателей?¹

Опасения связаны с возможностями этих ценников. Электронные дисплеи могут обновлять цены гораздо быстрее бумажных ценников, усиливая тревогу по поводу динамического ценообразования — изменений, обусловленных спросом, конкурентами или данными на уровне конкретного покупателя. Регуляторы также начали принимать меры против последнего: Федеральная торговая комиссия разрабатывает политику в отношении персонализированного ценообразования, а штат Нью-Йорк требует раскрывать информацию об алгоритмическом ценообразовании, и несколько штатов пытались запретить ритейлерам использовать персональные данные для установления цен.¹

Ответ Walmart, изложенный генеральным директором Джоном Фернером в письме клиентам, стал необычно четкой красной линией. «Ваш доход, история покупок, срочность или то, сколько, по нашему мнению, вы могли бы заплатить, не изменят цену», — сказал Фернер.¹ Он добавил, что жаркий день, срочная потребность в товаре или разговор с ИИ-ассистентом Walmart Sparky не станут основанием для повышения суммы в чеке.¹

Компания заявляет, что ценники предназначены для экономии времени сотрудников, а не для внедрения персонализированных изменений цен. Walmart вновь подчеркнул, что не использует такую информацию, как доход, история покупок или готовность покупателя платить, для установления цен — и заявляет, что не будет делать этого в будущем.²

Именно это различие лежит в основе сообщения Walmart. Цифровые инструменты ценообразования могут облегчить корректировку цен, но компания обещает покупателям, что отображаемая цена не будет подстраиваться под того, кто стоит перед полкой.