Amazon и Walmart заняли противоположные позиции в зарождающейся борьбе вокруг ИИ-агентов, способных искать, сравнивать и покупать товары для потребителей.

Amazon первой закрыла ворота. Менее чем через две недели после того, как Meta запустила своего помощника для покупок Muse, Amazon заблокировала ему просмотр и покупки на платформе, заявив, что не давала инструменту разрешения на доступ к аккаунтам клиентов, сбор данных или обработку транзакций. Компания сослалась на опасения по поводу безопасности клиентов и пользовательского опыта — защищая свою жестко контролируемую торговую площадку. Ритейл-аналитик Нил Сондерс заявил, что Amazon пытается сохранить «свою закрытую экосистему», делая ставку на то, что ее собственные ИИ-инструменты удовлетворят покупателей, которым нужна автоматизированная помощь.¹

Затем в среду Walmart объявила о противоположной стратегии: шлюзе агентов Agent Gateway, предназначенном для подключения одобренных внешних агентов через Model Context Protocol. Президент и генеральный директор Walmart Джон Фернер заявил, что система призвана позволить клиентам использовать в Walmart и Sam’s Club «агентов по своему выбору», сохраняя при этом контроль над тем, что эти агенты могут делать.²

Следующий шаг ритейлера появится в следующем месяце — Agent Profiles. Каждый агент получит отдельный профиль, связанный с аккаунтом покупателя Walmart, благодаря чему его покупки будут видны отдельно от собственных заказов клиента. По умолчанию покупки требуют подтверждения; вместо этого покупатели могут установить лимит расходов, например $100, или полностью отозвать доступ. Walmart заявляет, что агенты не могут менять способы оплаты, действовать вопреки намерениям покупателя или получать доступ к большему объему информации, чем требуется для задачи.³

Это предложение намеренно ориентировано на потребителя: Walmart заявляет, что ее шлюз может направить агента к привычным продуктам питания, не передавая ему более широкую историю покупок клиента. Компания также утверждает, что если агент допустит ошибку, действуют обычные правила возврата.³

Спор касается не только технологий. Открытость Walmart может сделать ее привлекательной для агентов, ищущих выгодные предложения, однако критики уже оспорили использование ритейлером ИИ в ценообразовании; Walmart отвергает это обвинение, заявляя: «Мы устанавливаем цены на товары, а не на людей».¹ Пока покупатели сохраняют осторожность: согласно данным Coveo, на которые ссылается Axios, лишь 16% говорят, что им комфортно поручить ИИ-помощнику находить и покупать для них товары.¹