iPhone Duo поступил в магазины в пятницу с привычным ажиотажем вокруг запуска Apple, долгим ожиданием предзаказов и стартовой ценой 1 999 долларов. Однако уже через несколько часов некоторые первые покупатели сообщили об одной и той же тревожной последовательности: сопротивление в шарнире, слышимый треск, а затем яркие линии, расходящиеся по внутренней OLED-панели.

Один владелец из Австралии заявил, что телефон открывали менее 20 раз, прежде чем он сломался вдоль шарнира. «Когда я продолжил открывать его, я услышал отчётливый треск, и экран сломался прямо вдоль шарнира», — написал покупатель, добавив, что Apple Store немедленно заменил устройство.¹

За выходные количество сообщений на форумах и в соцсетях выросло. Повреждения, по всей видимости, были сосредоточены в схожей области возле шарнира, а линии тянулись по правой стороне дисплея. Аналитики предупредили, что сообщения в интернете не позволяют установить масштаб дефекта — а некоторые изображения, распространяемые онлайн, являются подделками, — но эта закономерность оказалась достаточно серьёзной, чтобы iFixit отреагировал разборкой устройства.²

К понедельнику Apple публично признала проблему. Компания заявила, что ей известно о «проблеме, затрагивающей внутренний дисплей» у «небольшого числа» устройств Duo, и направила пострадавших владельцев в AppleCare для замены.³ Apple также подчеркнула, что в остальном первые отзывы пользователей были положительными и что разработчики обновляют приложения для нового форм-фактора.

Специалисты по ремонту предлагают менее обнадёживающее объяснение. iFixit сообщила, что в описаниях пользователи часто говорят, будто слышат «хруст» при складывании или раскладывании телефона, и выявила участок, где геометрия шарнира меняется рядом с точкой повреждения.² Их более широкая теория заключается в том, что суженный участок опоры может смещаться и давить на гибкий дисплей; YouTuber CuriousHagi отдельно обнаружил более тонкое центральное звено шарнира, которое сломалось в месте выемки, а также следы, указывающие, что оно могло цепляться за опорную пластину.⁴

Это остаётся теорией, а не диагнозом Apple. Но для покупателей вне гарантии ставки очевидны: Apple оценивает ремонт внутреннего экрана в 999 долларов — примерно половину стоимости телефона, — поскольку первый складной смартфон компании сталкивается со старым испытанием складных телефонов: способна ли точная конструкция выдержать повседневное использование.²