В преддверии сезона праздничных покупок Amazon расширила Alexa более чем 100 возможностями, связанными с покупками, ещё глубже вовлекая голосового ассистента в неброскую, но важную работу по управлению покупками после того, как клиенты нажали «купить».¹

Внедрение начинается со списков покупок. Пользователи могут попросить Alexa создавать, сохранять, просматривать и редактировать списки — это знакомая функция, но теперь она представлена как часть более широких усилий сделать ассистента более активным помощником в покупках. Alexa также может работать с регулярными подписками: например, клиент может изменить график доставки товара с ежемесячного на один раз в три месяца.¹

Amazon распространяет этот контроль на последний этап доставки и очередь службы поддержки. Покупатели могут обновить адрес или добавить инструкции по оставлению посылки, а Alexa может отвечать на вопросы о подписках Prime и Audible, проблемах с выставлением счетов и оплатой.¹

Выбор времени едва ли случаен. В течение года Amazon внедряла ИИ в процесс покупок, включая ассистента для поиска товаров и уведомления о новых продуктах и предложениях. Компания заявляет, что использование её агентских функций выросло в восемь раз с начала года, а более 400 миллионов потребителей пользовались Alexa для покупок за последние 12 месяцев.¹

В таком контексте обновление выглядит чем-то большим, чем просто удобной функцией. Amazon утверждает, что Alexa может снизить сложности, связанные с рутинными задачами при покупках; её бизнес-стимул столь же ясен: удерживать клиентов внутри розничной экосистемы Amazon — от первого пункта списка до последней инструкции по доставке.