История
5 нояб. 2026 г.
Хайп вокруг ИИ-агентов Uber сталкивается с реальностью: всего четыре поездки
Сторонники ИИ-агентов видят в них новый вход в потребительские сервисы, тогда как Uber рассматривает их как потенциальный канал спроса, которому ещё предстоит доказать, что он способен превзойти скорость и удобство прямого заказа в её приложении.
Uber привела конкретные цифры по одному из самых громких обещаний Кремниевой долины: ИИ-агенты едва заметно влияют на её платформу.
В течение недели Хэллоуина, самого загруженного периода октября, сторонние агенты оформили всего четыре поездки и около 500 заказов Uber Eats — на фоне примерно 320 миллионов совокупных поездок и доставок. Это раскрытие стало первым публичным отчётом Uber о транзакциях, совершённых через агентов, и стало суровой проверкой реальностью для прогнозов о том, что персональные помощники смогут увести клиентов от таких приложений, как Uber и DoorDash.1
Выбор момента имеет значение. ИИ-компании рекламируют новое поколение помощников как инструменты, которые будут не просто отвечать на вопросы, но и совершать покупки и бронирования. Однако цифры Uber указывают на то, что потребители по-прежнему неохотно доверяют даже рутинные решения — вызвать машину или повторно заказать ужин — боту-посреднику.
Во время конференц-звонка по итогам третьего квартала генеральный директор Дара Хосровшахи не отверг эту модель. «Пока мы наблюдаем очень, очень раннее и очень ограниченное распространение», — сказал он, добавив: «Послушайте, мы надеемся, что распространение будет более широким».2
Позиция Uber прагматична, а не оборонительна. Хосровшахи заявил, что доступ для агентов может создать дополнительный спрос, и отметил, что крупные ИИ-компании уже ведут переговоры с Uber. Но у компании также мало причин становиться невидимой за помощником другой компании. Её аргумент состоит в том, что прямой пользовательский опыт и так достаточно быстр: среднюю поездку можно заказать примерно за 50 секунд, а повторный заказ любимого блюда занимает около 90 секунд.
Это оставляет центральное противоречие неразрешённым. ИИ-агенты со временем могут стать значимым новым входным каналом для Uber, и компания заявляет, что будет работать со сторонними игроками. Однако пока предполагаемая угроза устранения посредников больше похожа на пилотный проект, чем на потребительский бунт. Uber также создаёт собственные инструменты, включая Eats Cart Assistant, который может превратить изображение рецепта или текстовый запрос в список покупок, — стремясь сохранить удобство ИИ внутри экосистемы Uber.