Airbnb обозначила дату для своей давно анонсируемой ИИ-стратегии: компания заявляет, что запустит агента для планирования и бронирования путешествий в первой половине 2027 года, после третьего квартала, в котором выручка выросла на 19%, до $4,87 млрд.¹

Компания не утверждает, что ИИ-агенты бесполезны. По ее словам, они подходят для рутинных задач, таких как бронирование столиков в ресторанах и запись на прием. Но планирование поездок, считает Airbnb, — это другой тип задачи, изучением которой людям действительно нравится заниматься. Генеральный директор Брайан Чески заявил аналитикам, что путешественники хотят просматривать фотографии, сравнивать жилье и принимать решения вместе со своими попутчиками; «Я не думаю, что универсальные агенты лучше всего подходят для этого».¹

Этот взгляд сформировал продукт, который, по словам Airbnb, она создает. Вместо обычного окна чата ее агент будет собирать вокруг каждого запроса интерфейс, предназначенный для путешествий, используя карты, фотографии, сравнения, календари и маршруты. Компания заявляет, что система также будет действовать внутри Airbnb, помогая с изменениями, платежами, возвратами средств, перебронированием и поддержкой по вопросам безопасности — то есть обеспечивать практический контроль, которого может не хватать внешнему агенту.²

Однако контраргумент уже звучит из лагеря ИИ. Илон Маск написал, что «Grok @Bot может справляться со сложными поездками», усилив заявление пользователя о том, что Grok настолько гладко забронировал авиабилеты для сравнительно сложной семейной поездки, что тот, возможно, больше никогда не вернется на сайт авиакомпании.Elon Musk (elonmusk)³

Разногласие заключается не столько в том, способен ли ИИ бронировать путешествия, сколько в том, чего путешественники должны лишаться в этом процессе. Airbnb делает ставку на то, что поиск вариантов и совместное принятие решений — часть отдыха; универсальные агенты считают, что неудобства остаются лишь неудобствами. В 2027 году Airbnb намерена проверить, какой из этих подходов победит.