Последняя попытка OpenAI привлечь бизнес в ChatGPT последовала за более ранним, более транзакционным экспериментом, который потерпел неудачу. Компания пыталась превратить чат-бота в площадку электронной коммерции, где пользователи могли бы покупать товары напрямую, в том числе через функцию корзины оформления заказа; этот проект, основанный на комиссиях, был закрыт в марте после того, как не смог набрать обороты.¹

Теперь OpenAI выбирает другой путь: помогает компаниям формировать информацию, с которой пользователи сталкиваются до принятия решения о покупке. Во вторничном бета-запуске компания представила Компании в ChatGPT, в центре которого находится Business Hub, где соответствующие критериям фирмы могут заявить права на профили и верифицировать их, обновлять ключевые сведения и добавлять товарные фиды с ценами и наличием.²

OpenAI заявляет, что масштаб этой возможности значителен, описывая функцию как способ для компаний охватить 1,2 миллиарда человек, которые еженедельно пользуются ChatGPT. Компания считает, что более качественные данные, предоставляемые самими компаниями, могут сделать поиск информации о товарах точнее и актуальнее, а не просто превратить чат в очередной рекламный канал.²

Более амбициозный компонент — Business Agent. Соответствующие критериям американские компании в сфере электронной коммерции и онлайн-услуг могут создать агента для ответов на уточняющие вопросы о своих предложениях. OpenAI заявляет, что такие беседы будут четко обозначены, отделены от исходной ветки ChatGPT пользователя и от независимого ответа модели; компании также смогут спонсировать агентов как точки назначения для рекламы в ChatGPT.²

Компания также предоставляет фирмам ограниченную аналитику: упоминания, переходы на сайт, просмотры профиля и широкие темы поиска. Но OpenAI проводит жесткую границу вокруг индивидуальных чатов, заявляя, что не передает компаниям разговоры пользователей или обмены сообщениями с Business Agent и предоставляет только агрегированные результаты после достижения порогов взаимодействия.²

Эта архитектура делает запуск менее похожим на закрытую систему оформления покупок внутри чата и больше — на попытку воспроизвести роль, которую Google давно играет: место, куда люди приходят, чтобы понять, что представляют собой компании, прежде чем что-то купить. Остается открытым вопрос, сможет ли ChatGPT превратить эту роль в процессе поиска в устойчивую коммерческую экосистему.¹

Президент OpenAI Грег Брокман сформулировал предложение более прямо: компании должны «заявить права на свой бизнес в ChatGPT и взаимодействовать с клиентами новыми способами».Greg Brockman (gdb)³