История
11 нояб. 2026 г.
ИИ-агенты обещают повседневное удобство, но пользователи Uber и DoorDash не спешат их принимать
ИИ-компании продают агентов как личных помощников по повседневным делам, но платформы, выполняющие эти поручения, говорят, что клиенты почти не видят причин передавать им простые покупки. Тем не менее Uber, DoorDash и Airbnb делают ставку на то, что тесно интегрированный специализированный ИИ сможет добиться успеха там, где универсальные агенты не смогли.
Первым прозвучало обещание: поручить ИИ-агенту заказать поездку, ужин, продукты и разобраться с мелкими делами на день. Meta Muse и OpenAI Dots были запущены в сентябре именно на волне таких ожиданий.1
К концу октября DoorDash предложил первую проверку реальностью. Генеральный директор Тони Сюй сообщил инвесторам, что внешние агенты с момента запуска обеспечили лишь «несколько сотен заказов в общей сложности» — ничтожно мало на фоне миллиардов заказов, которые DoorDash обрабатывает ежегодно.2
Отчётная конференция Uber 4 ноября сделала разрыв ещё более очевидным. За неделю Хэллоуина компания выполнила 320 миллионов поездок и доставок — одну из своих самых загруженных недель, — однако на агентов пришлось примерно 500 заказов Uber Eats и всего четыре поездки с вызовом автомобиля. Финансовый директор Баладжи Кришнамурти назвал реакцию «очень, очень ранней» и заявил, что спрос остаётся ограниченным.2
Объяснение может быть предельно простым: задачи, которые агенты обещают автоматизировать, уже выполняются быстро. Генеральный директор Uber Дара Хосровшахи заявил, что типичный заказ Uber занимает 50 секунд, а заказ Uber Eats — 90 секунд. Исследователь технологий Мэтт Махер утверждает, что отрасль нагромождает сложные технологии на задачи, которые никогда в них не нуждались: «Компании Big Tech забрасывают нас решениями, отчаянно ищущими проблемы».1
Ещё одним сдерживающим фактором остаётся доверие. Потребители по-прежнему с опаской относятся к тому, чтобы автономный инструмент выбирал покупки или обрабатывал данные банковских карт, особенно при отсутствии ясности относительно того, как используются их данные.1
Тем не менее слабые показатели сторонних сервисов не охладили собственные ИИ-амбиции платформ. Uber заявляет, что её Cart Assistance формирует корзины примерно вдвое больше среднего; DoorDash тестирует заказы через текстовые сообщения и свой инструмент Ask DoorDash; Airbnb планирует внутреннего агента для планирования поездок. Компании также не закрывают дверь для внешних агентов: Хосровшахи заявил, что Uber ведёт переговоры с поставщиками ИИ и рассматривает их как ещё один путь к своей платформе.1
Однако пока предполагаемая революция ИИ-покупок сталкивается с упорной человеческой реакцией: заказывать самостоятельно всё ещё проще — и кажется безопаснее.