Сообщения о проблемах с Microsoft 365 начали поступать около полудня в четверг: пользователи Outlook не могли открыть почту ни в браузере, ни в приложениях. Число сообщений о сбое резко выросло незадолго до 13:00 по восточному времени США и оставалось высоким, хотя даже страницы состояния самой Microsoft было трудно загрузить.¹

Вскоре выяснилось, что сбой затронул не только электронную почту. Пользователи сообщали о проблемах с Teams, а Microsoft заявила, что сбой повлиял на такие сервисы, как SharePoint, Copilot, Defender XDR, OneDrive и Office для веба. Сначала компания указала на «повышенную нагрузку» на инфраструктуру в нескольких регионах и сообщила, что перераспределяет трафик подключений по всему миру.²

Во второй половине дня Microsoft заявила, что не обнаружила недавних изменений, совпадающих по времени с началом инцидента. Расследование сосредоточилось на сбоях проверок работоспособности и компоненте сервера, который мог их вызывать. Компания начала тестировать изменение, позволяющее обходить этот компонент на некоторых серверах, одновременно расследуя необычно высокую загрузку процессоров и пытаясь вернуть недоступные серверы в работу.¹

Сбой продолжался несколько часов. Сообщения о проблемах поступали из Азии и США; они затронули компании, а также некоторые государственные учреждения.³ Позже Microsoft объяснила инцидент тем, что «неожиданно стало недоступно большое количество серверов», не уточнив причину сбоя.²

В сообщениях не было ясных сроков восстановления, а полный масштаб сбоя оставался неизвестным. Этот случай также напомнил о крупном сбое Microsoft 365 в сентябре, который компания объяснила проблемой в конфигурации базовой системы аутентификации.²