Story
11. Nov. 2026
KI-Agenten versprechen alltäglichen Komfort, doch Uber- und DoorDash-Nutzer ziehen nicht mit
KI-Unternehmen vermarkten Agenten als persönliche Erledigungshelfer, doch die Plattformen, die diese Erledigungen abwickeln, sagen, Kunden sähen kaum einen Grund, einfache Einkäufe aus der Hand zu geben. Uber, DoorDash und Airbnb setzen dennoch darauf, dass eng integrierte, speziell entwickelte KI dort gewinnen kann, wo allgemeine Agenten bislang gescheitert sind.
Zuerst kam das Versprechen: Ein KI-Agent sollte die Fahrt buchen, das Abendessen bestellen, Lebensmittel einkaufen und die kleinen Erledigungen des Tages abarbeiten. Metas Muse und OpenAIs Dots starteten im September unter genau diesen Erwartungen.1
Ende Oktober lieferte DoorDash den ersten Realitätscheck. CEO Tony Xu sagte Investoren, externe Agenten hätten seit dem Start insgesamt nur „mehrere hundert Bestellungen“ generiert — verschwindend wenig im Vergleich zu den Milliarden Bestellungen, die DoorDash jedes Jahr abwickelt.2
Ubers Telefonkonferenz zu den Quartalszahlen am 4. November machte die Kluft noch deutlicher. In der Halloween-Woche wickelte das Unternehmen 320 Millionen Fahrten und Lieferungen ab, eine seiner größten Wochen, doch Agenten standen für rund 500 Uber-Eats-Bestellungen und lediglich vier Fahrten mit Fahrdienstvermittlung. CFO Balaji Krishnamurthy bezeichnete die Resonanz als „sehr, sehr früh“ und sagte, die Dynamik bleibe begrenzt.2
Die Erklärung könnte brutal einfach sein: Die Aufgaben, die Agenten automatisieren sollen, gehen bereits schnell. Uber-CEO Dara Khosrowshahi sagte, eine typische Uber-Bestellung dauere 50 Sekunden und eine Uber-Eats-Bestellung 90 Sekunden. Technikforscher Matt Maher argumentierte, die Branche häufe auf Aufgaben, die dies nie erfordert hätten, aufwendige Technologie: „Big-Tech-Unternehmen überhäufen uns mit Lösungen, die verzweifelt nach Problemen suchen.“1
Vertrauen ist ein weiterer Bremsfaktor. Verbraucher sind weiterhin skeptisch, einem autonomen Tool die Auswahl von Käufen oder die Abwicklung von Kartendaten zu überlassen, insbesondere wenn unklar ist, wie ihre Daten genutzt werden.1
Dennoch haben die schwachen Zahlen von Drittanbietern die eigenen KI-Ambitionen der Plattformen nicht gedämpft. Uber sagt, seine Warenkorbunterstützung führe zu Warenkörben, die etwa doppelt so groß wie der Durchschnitt seien; DoorDash testet textbasierte Bestellungen und sein Tool Ask DoorDash; Airbnb plant einen hauseigenen Agenten für die Reiseplanung. Auch gegenüber externen Agenten schließen die Unternehmen die Tür nicht: Khosrowshahi sagte, Uber verhandle mit KI-Anbietern und sehe sie als einen weiteren Weg zu seiner Plattform.1
Vorerst trifft die vermeintliche KI-Shopping-Revolution jedoch auf eine hartnäckige menschliche Reaktion: Selbst zu bestellen ist weiterhin einfacher — und fühlt sich sicherer an.