Los agentes de IA basados en texto llevan meses prometiendo actuar en lugar de limitarse a responder. Ahora, Instinct y el recién lanzado Muse de Meta están sometiendo esa propuesta a una prueba más tradicional: el teléfono.

El fundador de Instinct, Noah Shinn, anunció que el nuevo Instinct Concierge de la startup puede llamar a negocios para reservar restaurantes sin reservas en línea, inscribirse en la lista de cancelaciones de un dentista o resolver una disputa por una factura de cable. La función está disponible inicialmente para un grupo limitado de acceso anticipado, con un lanzamiento más amplio previsto. Meta, por su parte, ha añadido la capacidad de que Muse realice llamadas a negocios de Estados Unidos, inicialmente para los usuarios que lo soliciten específicamente. Los dos lanzamientos eliminan una ventaja en llamadas que otros rivales de agentes habían estado promocionando y sitúan a los dos productos de alto perfil en condiciones más igualadas.¹

Los movimientos siguen a una rápida expansión de lo que Instinct afirma que su asistente puede gestionar. La semana pasada, introdujo direcciones de correo electrónico para el registro y la gestión de cuentas, así como una red de confianza que permite a los asistentes coordinarse con los asistentes de otros usuarios. El entusiasmo de los inversores ha seguido: Instinct recaudó recientemente 350 millones de dólares con una valoración de 2.500 millones de dólares y, según se informa, está hablando de una ronda mucho mayor, mientras que Muse registró más de 730.000 descargas en Estados Unidos poco después de su lanzamiento.

Pero la función telefónica también anticipa la lucha mayor —y más desordenada— por el comercio agéntico. Instinct y Muse prometen ayuda con comestibles, vuelos y otras transacciones que podrían desplazar las compras de los sitios web de los minoristas. Jason Del Rey, periodista especializado en comercio minorista, señala que los intentos anteriores de pago con IA tropezaron: Walmart dijo que la conversión de Instant Checkout de OpenAI era “horrible”, mientras que los datos de productos en tiempo real, las defensas contra bots y la hostilidad de los minoristas siguen siendo obstáculos importantes.

Ya hay señales de advertencia. Los usuarios han informado de una gestión fallida de reembolsos por parte de Instinct y de una cuenta de reservas de restaurante perdida después de que el agente intentara repetidamente acceder a Resy. Los minoristas, especialmente Amazon, tienen motivos para resistirse a agentes que podrían reducirlos a conductos invisibles de cumplimiento; Amazon está limitando el acceso de bots, reteniendo datos de precios oportunos y desarrollando más herramientas de IA dentro de su propio ecosistema. Los agentes ya pueden llamar, pero ganarse el derecho a realizar transacciones de forma autónoma es otro asunto.²