Muse llegó a principios de este mes como un agente de IA orientado al consumidor y rápidamente encabezó las listas de aplicaciones en Estados Unidos y Canadá, por delante de ChatGPT. Meta ahora está aprovechando ese impulso inicial para plantear una propuesta más trascendental: el mismo asistente podría convertirse en una capa operativa para las empresas, no solo en un chatbot para particulares.¹

La estrategia empresarial empezó a tomar forma el lunes, cuando Meta presentó su Plataforma Empresarial, destinada a llevar su conjunto de herramientas de IA a clientes corporativos y desarrolladores. La compañía también contrató al director ejecutivo de MongoDB, Chirantan “CJ” Desai, para liderar el esfuerzo, una señal de que Mark Zuckerberg considera el software empresarial como un nuevo pilar serio y no como un proyecto secundario.¹ Zuckerberg presentó la iniciativa en términos amplios, afirmando que Meta cree que la superinteligencia creará “importantes nuevas oportunidades para todas las personas y empresas”.Mark Zuckerberg (finkd)²

El martes, la compañía enfocó esa ambición en su mercado más amplio: las pequeñas empresas. Muse para Pequeñas Empresas se conecta con herramientas como Shopify, QuickBooks, Slack, Stripe, Zoom, Canva y Dropbox, a la vez que se vincula con las Páginas de Facebook, las cuentas publicitarias de Meta y las analíticas profesionales de Instagram.³ La apuesta de Meta es que un agente con acceso a las ventas, campañas, operaciones y consultas de clientes de una empresa demostrará ser más valioso que una conversación de IA independiente.

El propio planteamiento de la compañía es claro: los propietarios de pequeñas empresas tienen “pocas horas, no pocas ideas”.¹ Vishal Shah, vicepresidente de productos de IA de Meta, afirmó que cerca de un tercio de los primeros usuarios de Muse ya había conectado algún tipo de cuenta empresarial, y añadió: “La gente está usando Muse para gestionar su negocio”.⁴

Para propietarios como Tom Mulholland, un tendero de Iowa, la promesa es menos futurista que práctica. Tras no ver un correo electrónico que provocó que su ficha de Google Maps fuera eliminada, utilizó Muse para volver a conectar la tienda. “Trabajo unas 65 horas a la semana”, dijo, al describir la carga de ser responsable de todas las funciones del negocio.⁴

Muse sigue siendo gratuito para la mayoría de los usos, con niveles de pago para una demanda más intensa. Esto deja clara la prueba de Meta: ¿puede un agente de consumo gratuito integrarse tanto en las operaciones diarias que los propietarios, faltos de tiempo, acaben pagando para mantenerlo allí?⁴