Meta запустила своего персонального ИИ-агента Muse в сентябре, первоначально ограничив его доступность США и Канадой. Приложение быстро взлетело на вершину чартов, чему способствовали обширная сеть дистрибуции Meta и масштабная рекламная кампания: по данным Sensor Tower, 10,2 миллиона из 10,9 миллиона загрузок Muse за первые 40 дней пришлись на США.¹

К середине октября приложение достигло 2,5 миллиона ежедневных активных пользователей. Его раннее удержание пользователей также превзошло конкурирующие ИИ-приложения: 30% пользователей в США вернулись через семь дней и 23% — через 14 дней по сравнению со средними показателями конкурентов в 19% и 16%. Но те же данные подчёркивают главную неопределённость: привлечение пользователей — не то же самое, что превращение ИИ-агента в незаменимый инструмент.¹

Во время отчётного звонка Meta по итогам третьего квартала Марк Цукерберг заявил, что более 10 миллионов человек настроили агента Muse. Около четверти используют его ежедневно, при этом более четверти пользователей, совершающих покупки, делают заказы со средней стоимостью свыше 200 долларов. Meta планирует сохранить широкий бесплатный доступ к Muse и получать долю от транзакций, делая ставку на то, что коммерция с участием агентов может стать значительно более крупным источником выручки.²

Более масштабное видение Цукерберга — это сеть, в которой агенты людей совершают сделки с компаниями и друг с другом. «Это не просто переход на сайт этого бизнеса; это разговор с его агентом», — сказал он.² Финансовый директор Сьюзан Ли назвала такую адаптацию неизбежной: «Агенты станут важной частью того, как развивается реальность, и всем просто придётся приспособиться».³

Эта уверенность сталкивается с самым слабым местом Meta. Среди сообщений, на которые ссылаются критики, — предполагаемые утечки частных разговоров и случай, когда агент, как утверждается, отправил незнакомца домой к пользователю в ходе сделки на Marketplace. Судья из Нью-Мексико также обязал Meta выплатить 25 миллиардов долларов по делу, связанному с выводами о работе с данными и дезинформации. Кейт Виник из Forrester назвала доверие потребителей ключевым фактором: «Чем больше информации есть у Muse, тем эффективнее он может быть, а общее доверие к Meta остаётся низким».⁴

Есть и второе ограничение: вычислительные мощности. Цукерберг заявил, что Muse ещё не запущен по всему миру, поскольку его эксплуатация обходится дорого, тогда как Meta рассчитывает в следующем году повысить эффективность затрат более чем в десять раз. Загрузки реальны; однако более важный вопрос заключается в том, сможет ли Meta превратить их в надёжную и доступную повседневную инфраструктуру.³